Шағымдар, модерация және шағымдану

1. Шағым беру

1.1. Қолданбада шағым «Пожаловаться» (Шағымдану) түймесімен беріледі. Ол жарияланымда, пікірде, тарихта, профильде, карточкада, жеке хат алмасудағы және бөлмедегі хабарламада, бөлменің өзінде, жиында, эфирде және Аудиотекадағы жазбада бар. Шағымның себебін таңдау қажет; сипаттаманы қалауыңыз бойынша қосуға болады.

1.2. Электрондық пошта арқылы шағым support@seeu.kz мекенжайына, ал адамның қауіпсіздігіне қатер төнген жағдайда safety@seeu.kz мекенжайына жіберіледі. Хатта аккаунттың никнеймін көрсетіп, бұзушылықты сипаттаңыз.

1.3. Шағым анонимді: өзіне шағым түскен пайдаланушы оны кімнің жібергенін білмейді.

1.4. SeeU-де тіркелмеген адамдар да электрондық пошта арқылы шағым бере алады.

2. Бұғаттау

Пайдаланушыны шағым бойынша шешімді күтпей-ақ бірден бұғаттауға болады. Бұғатталған пайдаланушы сіздің карточкаңызды бұдан былай көрмейді және сізге жаза алмайды. Бұғаттау туралы біз оған хабарламаймыз.

3. Шағымдарды қарау

3.1. Шағымдарды SeeU модераторлары Қауымдастық ережелеріне және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес қарайды. Автоматты тексерулер материалдарды белгілеп, оларды қарау кезектілігін айқындауы мүмкін, алайда аккаунтты шектеу туралы шешімді адам қабылдайды.

3.2. Бірінші кезекте өмірге қатер төндіруге, балаларға зиян келтіруге және зорлық-зомбылыққа байланысты шағымдар қаралады. Мұндай шағымдар бойынша шешімді 24 сағат ішінде, қалғандары бойынша бірнеше күн ішінде қабылдауға тырысамыз.

3.3. Модератордың қолында шағым түскен материалдар және шешім қабылдау үшін қажетті ең аз көлемдегі мәліметтер болады. Модераторлардың деректерге қол жеткізуі шектеулі.

4. Қолданылатын шаралар

Бұзушыларға мынадай шаралар қолданылуы мүмкін: материалды жою, ескерту, функцияларды уақытша шектеу, аккаунтты уақытша немесе мерзімсіз бұғаттау, мәліметтерді құқық қорғау органдарына беру. Шараның таңдалуы бұзушылықтың ауырлығына және аккаунттың тарихына байланысты; егжей-тегжейлі тәртіп Қауымдастық ережелерінің 9-бөлімінде баяндалған.

5. Хабарлау

Егер біз сіздің материалыңызды жойсақ немесе аккаунтты шектесек, қандай шара қолданылғанын және қандай ереженің бұзылғанын хабарлаймыз; бұған хабарлау тергеуге кедергі келтіруі, басқа адамдарға қатер төндіруі мүмкін немесе заңмен тыйым салынған жағдайлар кірмейді. Шағым авторына шағымның қаралғанын хабарлаймыз.

6. Шешімдерге шағымдану

6.1. Егер сіз шешімді қате деп есептесеңіз, оған 30 күн ішінде шағымданыңыз. Шағым қолданбада беріледі: «Настройки» → «Что с моим аккаунтом» (Параметрлер → Аккаунтыма не болды), шешімнің қасындағы «Обжаловать» (Шағымдану) түймесі. Қолданбаға қол жеткізу мүмкін болмаса, support@seeu.kz мекенжайына «Шағымдану» тақырыбымен хат жіберіп, аккаунт байланыстырылған телефон нөмірін көрсетіңіз.

6.2. Шағымды басқа модератор қарайды. Біз 14 күн ішінде жауап береміз. Шешім қате деп танылса, материал немесе аккаунт қалпына келтіріледі.

6.3. Балаларға зиян келтіргені және терроризм үшін бұғаттау туралы шешімдер айқын қателік болған жағдайда ғана, мысалы басқа аккаунт бұғатталғанда ғана қайта қаралады.

7. Құқық қорғау органдарымен өзара іс-қимыл

Өмірге және денсаулыққа қатер төнген, балаларға зиян келтірілген және өзге де ауыр қылмыстар жасалған жағдайда біз мәліметтерді құқық қорғау органдарына өз бастамамызбен беруге құқылымыз. Сұрауларды қарау тәртібі «Мемлекеттік органдардың сұраулары» құжатында баяндалған.