Қолдау

Біз SeeU-ге қатысты кез келген сұрақпен көмектесуге дайынбыз. Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар төменде келтірілген. Қажетті жауап табылмаса, бізге қолданбадан тікелей жазыңыз: «Настройки» → «Помощь и поддержка» (Параметрлер → Көмек және қолдау). Өтінішке нөмір беріледі, ал жауап сол жерге келіп, сақталады. Біз бірнеше жұмыс күні ішінде жауап береміз, ал қауіпсіздікке байланысты өтініштерді бірінші кезекте қараймыз.

  • Қолданбаның жұмысы

    Аккаунтқа кіру, техникалық ақаулар, сұрақтар мен ұсыныстар.

    support@seeu.kz

  • Қауіпсіздік

    Қоқан-лоққы, қудалау, кәмелетке толмағандарға зиян келтіру.

    safety@seeu.kz

  • Дербес деректер

    Деректерге қол жеткізу, оларды түзету және жою.

    privacy@seeu.kz

  • Авторлық құқық

    Материалдарыңызды рұқсатсыз пайдалану.

    copyright@seeu.kz

Көрсетілген мекенжайлар аккаунтқа кіру мүмкін болмаған немесе сіз SeeU-ді пайдаланбайтын жағдайларға арналған. Хатта телефон нөмірін немесе аккаунттың никнеймін көрсетіп, жағдайды сипаттаңыз; қажет болса, экран суреттерін қоса беріңіз. SeeU қызметкерлері растау кодын ешқашан сұрамайды.

Жиі қойылатын сұрақтар

Кіру және аккаунт

Растау коды келмейді

Сізге ешқандай код келмейді: кіру кезінде WhatsApp дайын хабарламамен ашылады, оны сіз өзіңіз жібересіз. Аккаунт хабарлама жіберілген нөмірге жасалады. WhatsApp ашылмаса — оны орнатыңыз; хабарлама жіберілген, ал қосымша әлі күтіп тұрса — SeeU-ға оралып, бірнеше секунд күтіңіз. Сілтеме екі минут жарамды, одан кейін қайта бастаңыз. Көмектеспесе, support@seeu.kz мекенжайына жазыңыз.

Телефон нөмірі ауысса, не істеу керек?

Аккаунт телефон нөміріне байланыстырылған. Бұрынғы нөмірге қол жеткізу мүмкін болмаса, бізге жазып, бұрынғы және жаңа нөмірлеріңізді көрсетіңіз: біз аккаунттың сізге тиесілі екенін растауды өтінеміз және оны көшіруге көмектесеміз.

Атын, никнеймін немесе фотосуретін қалай өзгертуге болады?

Профиліңізді ашып, «Редактировать» (Өңдеу) тармағын таңдаңыз. Аты мен никнеймін толтыру міндетті, фотосуретті қоспауға болады.

Танысу

Неліктен жақын жердегі адамдарды көрмеймін?

Қолданба тек жақын жерде тұрған және көрінуді қосқан адамдарды көрсетеді. Телефонда Bluetooth қосулы екенін және SeeU-ге оны пайдалануға рұқсат берілгенін тексеріңіз (iPhone-да: «Настройки» → SeeU → Bluetooth).

Қолданба жабық тұрғанда мені көре ме?

Көріну қосулы болса, қолданба жиналған кезде де сіздің карточкаңыз жақын жердегі адамдарға көрінуі мүмкін. Карточканы толық жасыру үшін параметрлерде көрінуді өшіріңіз.

Карточкасын қарағанымды адам біле ме?

Иә. SeeU-де жасырын бақылау жоқ: карточка иесі оның әрбір қаралымын көреді, дәл сіз өз карточкаңызды кім қарағанын көретіндей.

Қанша жылу жіберуге болады?

Жылуды аптасына 5 түрлі адамнан асырмай жіберуге болады. Жаңа белгілер барлық пайдаланушыға бір мезгілде — жұма күні Астана уақытымен 12:00-де есептеледі.

Қарым-қатынас

Неліктен адамға жаза алмаймын?

SeeU-де жеке хат алмасу мен қоңыраулар тек өзара келісіммен ғана мүмкін. Рұқсатты кездескенде QR-кодты көрсету арқылы («Общение» → «Мой код» — Қарым-қатынас → Менің кодым) немесе бір-біріңіздің контактілеріңізде болсаңыз, өтініш жіберу арқылы ашуға болады. Профильге жазылу жазу құқығын бермейді.

Бөлмеге қалай кіруге болады?

Кіру үшін оның құрушысы хабарлайтын алты таңбадан тұратын бөлме коды қажет. Бөлмелерді іздеу және шақыру көзделмеген: осылайша қатысушылар қарым-қатынас шеңберін өздері айқындайды.

SeeU-ге контактілерге қол жеткізу не үшін қажет?

SeeU-ді пайдаланып жүрген таныстарыңызды таба алуыңыз үшін. Телефон кітапшасы біздің серверлерге ашық түрде берілмейді. Контактілерге қол жеткізуді беру міндетті емес: қалған функциялар жұмысын жалғастыра береді.

Шағымдар және деректер

Пайдаланушыға шағымдану немесе оны бұғаттау қалай жүзеге асырылады?

«Пожаловаться» (Шағымдану) түймесі жарияланымда, пікірде, тарихта, профильде, карточкада, жеке хат алмасудағы және бөлмедегі хабарламада, бөлменің өзінде, жиында, эфирде және Аудиотекадағы жазбада бар; оның қасында «Заблокировать» (Бұғаттау) түймесі орналасқан. Шағым авторы ашылмайды. Шағымдарды қарау тәртібі «Шағымдар, модерация және шағымдану» құжатында сипатталған.

Аккаунтты қалай жоюға болады?

«Настройки» (Параметрлер) бөлімін ашып, «Удалить аккаунт» (Аккаунтты жою) тармағын таңдаңыз және «УДАЛИТЬ» сөзін енгізіп, әрекетті растаңыз. Жою қайтарымсыз. Жойылатын деректердің құрамы мен мерзімдері «Аккаунт пен деректерді жою» құжатында сипатталған.

Аккаунт шектелген немесе материал жойылған — не істеу керек?

«Настройки» → «Что с моим аккаунтом» (Параметрлер → Аккаунтыма не болды) бөлімін ашыңыз: онда қандай шара қолданылғаны және қандай ереже бұзылғаны көрсетілген, сондай-ақ «Обжаловать» (Шағымдану) түймесі орналасқан. Шағымды басқа модератор 14 күн ішінде қарайды. Тәртібі «Шағымдар, модерация және шағымдану» құжатында баяндалған.

SeeU мен туралы қандай деректерді сақтайтынын қалай білуге болады?

«Настройки» → «Мои данные» (Параметрлер → Менің деректерім) бөлімін ашыңыз: онда деректердің көшірмесін, оларды түзетуді немесе жоюды сұрауға, келісімді кері қайтаруға және сұраудың қай сатыда екенін көруге болады. Аккаунтқа кіру мүмкін болмаса, сұрауды privacy@seeu.kz мекенжайына аккаунт байланыстырылған телефон нөмірін көрсете отырып жіберіңіз. Біз заңнамада белгіленген мерзімдерде жауап береміз; толық мәліметтер Құпиялылық саясатында келтірілген.