Поддержка

Мы готовы помочь с любым вопросом, связанным с SeeU. Ответы на распространённые вопросы приведены ниже. Если нужного ответа нет, напишите нам прямо из приложения: «Настройки» → «Помощь и поддержка». Обращение получает номер, а ответ приходит туда же и сохраняется. Мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней, а обращения, связанные с безопасностью, рассматриваем в первую очередь.

  • Работа приложения

    Вход в аккаунт, технические неполадки, вопросы и предложения.

    support@seeu.kz

  • Безопасность

    Угрозы, преследование, вред несовершеннолетним.

    safety@seeu.kz

  • Персональные данные

    Доступ к данным, их исправление и удаление.

    privacy@seeu.kz

  • Авторские права

    Использование ваших материалов без разрешения.

    copyright@seeu.kz

Указанные адреса предназначены для случаев, когда войти в аккаунт не удаётся или вы не пользуетесь SeeU. В письме укажите номер телефона или никнейм аккаунта и опишите ситуацию; при необходимости приложите снимки экрана. Сотрудники SeeU никогда не запрашивают код подтверждения.

Частые вопросы

Вход и аккаунт

Не получается войти через WhatsApp

Код никуда не приходит: при входе открывается WhatsApp с готовым сообщением, и отправляете его вы сами. Аккаунт создаётся на тот номер, с которого сообщение отправлено. Если WhatsApp не открылся — установите его; если сообщение отправлено, а приложение всё ещё ждёт — вернитесь в SeeU и подождите несколько секунд. Ссылка действует две минуты, потом начните заново. Не помогло — напишите на support@seeu.kz.

Как быть, если сменился номер телефона?

Аккаунт привязан к номеру телефона. Если доступа к прежнему номеру больше нет, напишите нам и укажите прежний и новый номера: мы попросим подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, и поможем перенести его.

Как изменить имя, никнейм или фотографию?

Откройте свой профиль и выберите «Редактировать». Имя и никнейм обязательны для заполнения, фотографию можно не добавлять.

Знакомства

Почему я не вижу людей поблизости?

Приложение показывает только тех, кто находится рядом и включил видимость. Проверьте, что на телефоне включён Bluetooth и SeeU разрешено им пользоваться (на iPhone: «Настройки» → SeeU → Bluetooth).

Видят ли меня, когда приложение закрыто?

Если видимость включена, ваша карточка может отображаться у людей поблизости, даже когда приложение свёрнуто. Чтобы полностью скрыть карточку, отключите видимость в настройках.

Узнает ли человек, что я просматривал его карточку?

Да. Скрытого наблюдения в SeeU нет: владелец карточки видит каждый её просмотр, так же как вы видите тех, кто просматривал вашу.

Сколько тепла можно отправить?

Тепло можно отправить не более чем 5 разным людям в неделю. Новые знаки начисляются всем пользователям одновременно: в пятницу в 12:00 по времени Астаны.

Общение

Почему я не могу написать человеку?

Личная переписка и звонки в SeeU возможны только по взаимному согласию. Открыть доступ можно при встрече, показав QR-код («Общение» → «Мой код»), или отправив заявку, если вы есть друг у друга в контактах. Подписка на профиль права писать не даёт.

Как попасть в комнату?

Для входа нужен код комнаты из шести символов, который сообщает её создатель. Поиск комнат и приглашения не предусмотрены: так участники сами определяют круг общения.

Зачем SeeU доступ к контактам?

Чтобы вы могли найти знакомых, которые уже пользуются SeeU. Телефонная книга не передаётся на наши серверы в открытом виде. Предоставлять доступ к контактам не обязательно: остальные функции продолжат работать.

Жалобы и данные

Как пожаловаться на пользователя или заблокировать его?

Кнопка «Пожаловаться» есть у публикации, комментария, истории, профиля, карточки, сообщения в личной переписке и в комнате, у самой комнаты, сбора, эфира и записи в Аудиотеке; рядом расположена кнопка «Заблокировать». Автор жалобы не раскрывается. Порядок рассмотрения жалоб описан в документе «Жалобы, модерация и обжалование».

Как удалить аккаунт?

Откройте «Настройки», выберите «Удалить аккаунт» и подтвердите действие, введя слово «УДАЛИТЬ». Удаление необратимо. Состав удаляемых данных и сроки описаны в документе «Удаление аккаунта и данных».

Аккаунт ограничен или материал удалён — что делать?

Откройте «Настройки» → «Что с моим аккаунтом»: там указано, какая мера применена и какое правило нарушено, и расположена кнопка «Обжаловать». Обжалование рассматривает другой модератор в течение 14 дней. Порядок изложен в документе «Жалобы, модерация и обжалование».

Как узнать, какие данные SeeU хранит обо мне?

Откройте «Настройки» → «Мои данные»: там можно запросить копию данных, их исправление или удаление, отозвать согласие и увидеть, на каком этапе находится запрос. Если войти в аккаунт не удаётся, направьте запрос на privacy@seeu.kz, указав номер телефона, к которому привязан аккаунт. Мы отвечаем в сроки, установленные законодательством; подробные сведения приведены в Политике конфиденциальности.