Жалобы, модерация и обжалование

1. Подача жалобы

1.1. В приложении жалоба подаётся кнопкой «Пожаловаться». Она есть у публикации, комментария, истории, профиля, карточки, сообщения в личной переписке и в комнате, у самой комнаты, сбора, эфира и записи в Аудиотеке. Необходимо выбрать причину жалобы; описание можно добавить по желанию.

1.2. По электронной почте жалоба направляется на адрес support@seeu.kz, а если под угрозой безопасность человека, — на адрес safety@seeu.kz. В письме укажите никнейм аккаунта и опишите нарушение.

1.3. Жалоба анонимна: пользователь, на которого подана жалоба, не узнает, кто её отправил.

1.4. Лица, не зарегистрированные в SeeU, также могут подать жалобу по электронной почте.

2. Блокировка

Заблокировать пользователя можно сразу, не дожидаясь решения по жалобе. Заблокированный пользователь больше не увидит вашу карточку и не сможет вам написать. О блокировке мы его не уведомляем.

3. Рассмотрение жалоб

3.1. Жалобы рассматривают модераторы SeeU в соответствии с Правилами сообщества и законодательством Республики Казахстан. Автоматические проверки могут отмечать материалы и определять очерёдность их рассмотрения, однако решение об ограничении аккаунта принимает человек.

3.2. В первую очередь рассматриваются жалобы, связанные с угрозой жизни, причинением вреда детям и насилием. Решение по таким жалобам мы стремимся принять в течение 24 часов, по остальным — в течение нескольких дней.

3.3. Модератору доступны материалы, на которые подана жалоба, и минимальный объём сведений, необходимых для принятия решения. Доступ модераторов к данным ограничен.

4. Применяемые меры

К нарушителям могут применяться следующие меры: удаление материала, предупреждение, временное ограничение функций, временная или бессрочная блокировка аккаунта, передача сведений в правоохранительные органы. Выбор меры зависит от тяжести нарушения и истории аккаунта; подробный порядок изложен в разделе 9 Правил сообщества.

5. Уведомления

Если мы удаляем ваш материал или ограничиваем аккаунт, мы сообщаем, какая мера применена и какое правило нарушено, за исключением случаев, когда уведомление может помешать расследованию, создать угрозу для других людей или запрещено законом. Автору жалобы мы сообщаем о том, что жалоба рассмотрена.

6. Обжалование решений

6.1. Если вы считаете решение ошибочным, обжалуйте его в течение 30 дней. Обжалование подаётся в приложении: «Настройки» → «Что с моим аккаунтом», кнопка «Обжаловать» рядом с решением. Если доступа к приложению нет, направьте письмо на адрес support@seeu.kz с темой «Обжалование», указав номер телефона, к которому привязан аккаунт.

6.2. Обжалование рассматривает другой модератор. Мы отвечаем в течение 14 дней. Если решение признано ошибочным, материал или аккаунт восстанавливается.

6.3. Решения о блокировке за причинение вреда детям и терроризм пересматриваются только при явной ошибке, например если заблокирован не тот аккаунт.

7. Взаимодействие с правоохранительными органами

При угрозе жизни и здоровью, причинении вреда детям и других тяжких преступлениях мы вправе по собственной инициативе передать сведения в правоохранительные органы. Порядок рассмотрения запросов изложен в документе «Запросы государственных органов».